Zweck und Nutzen
Der Service-Rufen-Button ermöglicht es deinen Gästen, direkt aus der Shop-Ansicht heraus das Servicepersonal zu kontaktieren. Je nach Kassensystem wird ein Bon gedruckt, der dein Team über den Wunsch des Gastes informiert – zum Beispiel für Zahlungen, Fragen zur Speisekarte/Empfehlungen oder andere Anliegen.
Vorteile:
Gäste können selbstständig und diskret Service anfordern
Dein Team erhält klare Informationen über den Tisch und den Wunsch
Reduziert Wartezeiten und verbessert die Gästezufriedenheit
Info: Diese Funktion ist nur für die Lizenzen Order & Pay und Tablet verfügbar.
Voraussetzungen
Aktive SO'USE-Lizenz: Order & Pay oder Tablet
Verlinkung: Kassenintegration muss eingerichtet sein (bei Stand-Alone nicht notwendig)
Je nach Kassensystem: Zusätzliche Artikel in der Kasse angelegt (siehe unten)
💡 Tipp: In der Feature-Übersicht Kassenintegrationen siehst du bei welchen Integrationen ein Serviceruf möglich ist.
Service-Rufen-Button einrichten
So gelangst du zur Funktion
Logge dich ins Backend ein
Öffne das Balkenmenü oben links
Wähle die richtige Location und den richtigen Shop aus
Wechsle in die Shopeinstellungen (3. Zahnrad)
Klicke auf den Reiter Bestellen > Allgemein
Aktiviere den Service-Rufen-Button per Toggle (unteres Drittel der Seite)
Texte für den Service-Rufen-Button
Zahlungsoptionen für Service-Button wählen
Im Dropdown Zahlungsoptionen für Service-Button wählen, kannst du nun aus folgenden Standard-Texten wählen:
Beim Service zahlen
Bar oder Kreditkarte
Nur Kreditkarte
Nur Service rufen
Nur zusätzliche Optionen (s. unten)
Info: Du kannst immer nur einen der Standard-Texte auswählen. Allerdings wird dem Gast bei jeder Standardvariante immer auch der Text Ich möchte den Kellner rufen angezeigt. Bei Bar oder Kreditkarte, kann der Gast zwischen den beiden Optionen wählen, bei Nur Service rufen sieht der Gast nur den entsprechenden Text.
Eigene Texte erstellen
Wenn dir keine der Standardoptionen gefällt oder du zusätzlich eigene Texte anlegen willst, gehe folgendermaßen vor:
Klicke auf den Button Neuen Kellnerservice anlegen
Gib deinen individuellen Text ein (z. B. "Ich habe noch einen Wunsch.")
Speichere die Einstellung
Wiederhole den Vorgang für weitere Service-Optionen
Klicke auf das Stift-Symbol, um bestehende Texte anzupassen und auf das Mülleinmer-Symbol, um sie zu löschen
💡 Tipp: Wähle die Option Nur zusätzliche Optionen (s. unten) dann aus, wenn du ausschließlich deine eigenen Einträge anzeigen willst. Es ist darüber hinaus auch möglich einen der Standard-Texte und zusätzlich eigene anzuzeigen.
Wie Gäste den Service rufen
Gast öffnet die Shop-Ansicht über den QR-Code oder das Tablet
Klickt auf das Balkenmenü oben rechts und wählt die erste Option Service rufen
Ein Dropdown-Menü öffnet sich mit den konfigurierten Texten
Gast wählt die gewünschte Option aus (z. B. Ich möchte den Kellner rufen)
Klickt auf Absenden
Das Servicepersonal erhält eine Benachrichtigung (Bon-Druck)
Kassensystem-spezifische Einstellungen
Info: Diese Schritte musst du nicht befolgen, wenn du im Stand Alone Betrieb arbeitest.
Damit der Bon bei einer Kassenintegration auch gedruckt wird, müssen außerdem Konfigurationen in der Kasse vorgenommen werden. Es gibt zwei Arten der Umsetzung, abhängig von deinem Kassensystem:
Typ 1: Kassensysteme mit Artikel-Anlage
Bei einigen Kassensystemen muss ein zusätzlicher Artikel in der Kasse angelegt werden:
Artikel in der Kasse anlegen:
Erstelle einen neuen Artikel mit dem ausgewählten Standard- oder gewünschten Text (z. B. "Ich möchte zahlen")
Setze den Preis auf 0,00 €
Artikel zu SO'USE importieren:
Blende den Artikel ein
Kategorie ausblenden:
Blende die Kategorie, in der sich der Service-Artikel befindet, in SO'USE aus
So sehen Gäste diesen Artikel nicht in der normalen Produktauswahl
Artikel in den Shopeinstellungen hinterlegen:
Navigiere zu Kassenintegration in den Shopeinstellungen
Hinterlege den oder die Service-Artikel (genauere Informationen findest du in den einzelnen Artikeln zu Kassenanschluss der jeweiligen Kasse)
Funktion:
Wenn ein Gast den Service ruft, wird dieser Artikel gebucht
Ein Bon mit dem Artikeltext wird gedruckt
Typ 2: Kassensysteme ohne zusätzliche Einstellungen
Bei anderen Kassensystemen sind keine zusätzlichen Einstellungen in SO'USE nötig:
Prüfe mit deinem Kassenansprechpartner während der Einrichtung, ob dieser Einstellungen vornehmen muss
Wir briefen deinen Ansprechpartner zu diesen Themen während des Onboarding, sofern dieser nicht bereits Erfahrung mit SO'USE-Anschlüssen hat
Info: Im Artikel Feature-Übersicht Kassenintegrationen findest du Informationen darüber, welche Kassensysteme mit Artikeln und welche ohne arbeiten.
FAQ
Kann ich mehrere Service-Optionen gleichzeitig anbieten?
Ja, du kannst eine vordefinierte und mehrere eigene Optionen kombinieren. Gäste sehen dann alle aktivierten Optionen im Dropdown-Menü.
Wo erscheint der Service-Ruf in meinem Kassensystem?
Das ist abhängig vom Kassensystem. In jedem Fall sollte der Service-Ruf als Bon gedruckt werden.
Können Gäste den Service mehrfach hintereinander rufen?
Ja, aktuell gibt es keine zeitliche Sperre. Gäste können den Button beliebig oft drücken, was zu mehrfachen Bon-Drucken führen kann.
Wird der Service-Ruf dem Tisch zugeordnet?
Ja, in der Regel wird der Service-Ruf dem Tisch zugeordnet, von dem aus er abgeschickt wurde. Die genaue Darstellung hängt von deinem Kassensystem bzw. der Bon-Konfiguration ab.
Kostet der Service-Ruf den Gast etwas?
Nein, der Service-Artikel muss auf 0,00 € gesetzt sein und erscheint nicht auf der Rechnung des Gastes. Es ist auch nicht möglich den Service-Ruf zu bepreisen.
Troubleshooting
Problem: Der Service-Rufen-Button wird nicht angezeigt
Prüfe, ob die Funktion in den Shopeinstellungen aktiviert ist (Toggle ist rot)
Stelle sicher, dass du eine Order & Pay- oder Tablet-Lizenz nutzt
Problem: Der Bon wird nicht gedruckt
Prüfe die Kassenanbindung – ist die Kasse online und betriebsbereit?
Bei Typ-1-Systemen: Ist der Service-Artikel korrekt in der Kasse angelegt und in SO'USE hinterlegt?
Kontaktiere deinen Kassenansprechpartner
Problem: Der Service-Ruf wird mehrfach gedruckt
Dies kann passieren, wenn Gäste den Button mehrfach drücken
Sensibilisiere dein Servicepersonal für dieses Verhalten
Problem: Die Kategorie mit dem Service-Artikel ist für Gäste sichtbar
Stelle sicher, dass die Kategorie, in der sich der Service-Artikel befindet, in SO'USE ausgeblendet ist
Problem: Eigene Texte werden nicht angezeigt
Stelle sicher, dass die eigenen Texte korrekt gespeichert wurden