Mögliche Lösungen
Zusammenarbeit mit dem bisherigen Inhaber
Falls der ursprüngliche Kontoinhaber erreichbar ist:
Der aktuelle Inhaber loggt sich in das Google Business Profil ein.
Unter Nutzer verwalten > Neuen Nutzer hinzufügen die neue geschäftliche E-Mail-Adresse einladen.
Die Berechtigungsstufe sollte Inhaber sein (nicht nur "Manager").
Nach Übertragung kann der alte Inhaber sich selbst entfernen.
Inhaberschaft offiziell anfordern
In "Hilfethemen suchen":
Profilinhaberschaft und -einstellungen verwalten
Profilinhaberschaft verwalten
Inhaberschaft eines Unternehmensprofils beantragen
Suche nach dem bestehenden Unternehmensprofil des Kunden.
Folge den weiteren Anweisungen.
Wenn du nicht weiterkommst, wende dich einfach an den Google Business Support.
Vorteil: Offizieller, sicherer Weg über Google selbst, keine Passwörter oder Fremdzugriffe nötig.
Kontakt mit dem Google Business Support
Besuche den Google Business Support.
Wähle:
Kontakt
Beschreibe kurz die Situation (z. B. "Konto wurde durch eine Agentur erstellt, kein Zugang mehr").
Google kann einen Unternehmensnachweis verlangen (z. B. Gewerbeschein, Rechnung, E-Mail von offizieller Domain).
Bearbeitungszeit: ca. 3–5 Werktage
Vorteil: Offizieller Nachweis, keine Abhängigkeit von alten Kontakten
Neueinrichtung als letzte Alternative
Wenn weder Inhaberschaftsanfrage, Support noch Kontakt zum alten Inhaber möglich sind:
Neues offizielles Google-Konto für das Unternehmen erstellen (z. B. [email protected]).
Neues Google Business Profil anlegen und verifizieren.
Bestelllink, Öffnungszeiten und weitere Daten neu eintragen.
Nachteil: Alte Bewertungen und Fotos gehen verloren.
Vorteil: Volle Kontrolle und saubere, zukunftssichere Lösung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert die Inhaberschaftsanfrage bei Google?
In der Regel bearbeitet Google solche Anfragen innerhalb von 3–5 Werktagen. In Einzelfällen kann es bis zu 2 Wochen dauern, besonders wenn zusätzliche Nachweise angefordert werden.
Welche Dokumente benötige ich als Nachweis?
Google akzeptiert in der Regel:
Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug
Offizielle Rechnung mit Firmennamen und Adresse
E-Mail von der offiziellen Unternehmens-Domain (z.B. [email protected])
Aktuelle Stromrechnung oder andere behördliche Dokumente
Kann ich mehrere Inhaber für ein Google Business Profil festlegen?
Ja! Google erlaubt mehrere Inhaber pro Profil. Das ist sinnvoll, damit nicht nur eine Person Zugriff hat. Alle Inhaber haben die gleichen Berechtigungen und können weitere Nutzer einladen oder entfernen.
Was passiert, wenn der alte Inhaber nicht antwortet?
Wenn der bisherige Inhaber nicht erreichbar ist, nutze die offizielle Inhaberschaftsanfrage über Google (siehe oben). Google prüft dann deine Berechtigung anhand von Unternehmensnachweisen.
Verliere ich meine Bewertungen, wenn ich ein neues Profil anlege?
Ja, leider. Wenn du ein komplett neues Google Business Profil anlegst, gehen alle alten Bewertungen, Fotos und die Historie verloren. Deshalb sollte die Neueinrichtung wirklich die letzte Option sein.
💡 Tipp: Versuche zuerst immer die Inhaberschaftsanfrage oder den Kontakt zum Google Support.
Kann ich den "Online bestellen"-Button auch ohne Inhaberrechte hinzufügen?
Nein. Um Änderungen am Google Business Profil vorzunehmen – wie das Hinzufügen von Bestelllinks – benötigst du Inhaber-Rechte.
Was ist der Unterschied zwischen "Inhaber" und "Manager"?
Berechtigung Inhaber:
Profil bearbeiten
Nutzer hinzufügen/entfernen
Profil löschen
Inhaberschaft übertragen
Berechtigung Manager:
nur Profil bearbeiten
Wenn möglich, solltest du immer Inhaber-Rechte beantragen, um die volle Kontrolle zu haben.
Muss ich für die Wiederherstellung des Zugriffs bezahlen?
Nein, alle offiziellen Google-Wege sind kostenlos. Weder Google noch SO'USE verlangen Gebühren für die Inhaberschaftsanfrage oder den Support-Kontakt.