Überblick
Die Bestellübersicht gibt dir einen vollständigen Überblick über alle Bestellungen in deinem SO'USE-Backoffice (auch die die von dir archiviert wurden). Du kannst Bestellungen gezielt filtern, nach Zeiträumen eingrenzen, Details einsehen und die Daten als CSV-Datei exportieren – zum Beispiel für die Buchhaltung, interne Auswertungen oder einen Abgleich mit den Bestellungen in deiner Kasse.
Die Bestellübersicht befindet sich im Kontextmenü des alten Orderdashboards.
Voraussetzungen
Du hast Zugang zum SO'USE-Backoffice
Du verfügst über die Berechtigung Bestellungen empfangen
Filter
Mit den Filtern in der oberen Leiste kannst du die angezeigte Bestellliste gezielt einschränken. Alle Filter lassen sich kombinieren. Über den Button Filter zurücksetzen kannst du alle gesetzten Filter auf einmal entfernen.
Bereich
Filtert nach Shops. Du kannst entweder alle deine angelegten Shops anzeigen oder die Bestellungen eines einzelnen Shops abfragen.
Code
Filtert nach dem konkreten Bestellursprung innerhalb eines Shops. Der Code identifiziert, über welchen Einstiegspunkt (z. B. einen bestimmten Tisch-QR-Code, einen Self-Order-Kiosk oder am Tablet ausgewählten Tisch) die Bestellung aufgegeben wurde.
💡 Tipp: Deine genutzten Codes und deren Beschriftung kannst du im Menüpunkt Codes einsehen und bearbeiten.
Name
Filtert nach dem Namen des Gastes. Das Feld ist nur dann befüllt, wenn das Namensfeld im Checkout konfiguriert ist und der Gast einen Namen angegeben hat.
Bestellnummer
Freitextsuche nach einer konkreten Bestellnummer. Nützlich, wenn du eine spezifische Bestellung schnell finden möchtest.
Bestelldatum
Zeitraumfilter für den Zeitpunkt der Bestellaufgabe. Beim Klick auf das Feld öffnet sich ein Popup mit zwei Datepickern für Von und Bis. Wenn du die beiden Daten ausgewählt hast, klicke auf Filter anwenden.
Vorbestell-Datum
Zeitraumfilter für den gewünschten Abholungs- oder Lieferungszeitpunkt. Dieser Filter ist ausschließlich für Vorbestellungen über den Pick-up- & Delivery-Shop relevant.
Zahlungsarten
Filtert nach der genutzten Zahlungsart. Es stehen alle Zahlungsarten zur Auswahl, die in den Shopeinstellungen aktiviert werden können – sowohl Online- als auch Barzahlungsarten
Beispiele: Kreditkarte (Adyen), Apple Pay, Rechnung, Bar = Service = Beim Service zahlen
Stornierung
Filtert nach dem Stornierungsstatus der Bestellung. Es gibt drei Optionen:
Alle – zeigt alle Bestellungen unabhängig vom Stornierungsstatus
Storniert – zeigt nur stornierte Bestellungen
Nicht storniert – zeigt nur aktive, nicht stornierte Bestellungen
Spalten der Bestellübersicht
Die Tabelle zeigt alle Bestellungen gemäß der aktiven Filtereinstellungen. Die folgenden Spalten stehen zur Verfügung:
Spalte | Inhalt |
Bestellnummer | Fortlaufende Nummer der Bestellung (wenn Bestellung storniert wurde, erscheint der Hinweis Storniert neben der Nummer - siehe Bild oben) |
Code | Beschriftung des Codes und Code in Klammern (z. B. „Tisch 1 (5N16P)") |
Bestellt | Datum und Uhrzeit der Bestellaufgabe |
Vorbestellt für | Gewünschter Abhol-/Lieferzeitpunkt – nur bei Vorbestellungen befüllt |
Name | Name des Gastes – nur sichtbar, wenn im Checkout konfiguriert und angegeben |
E-Mail-Adresse des Gastes – nur sichtbar, wenn im Checkout konfiguriert und angegeben | |
Zahlungsarten | Genutzte Zahlungsart der Bestellung |
Zahlungsstatus | Status der Zahlung (siehe Details unten) |
Summe | Gesamtbetrag der Bestellung (bei Storno durchgestrichen) |
Trinkgeld | Gegebener Trinkgeldbetrag – kein Eintrag, wenn kein Trinkgeld gegeben oder Feature nicht aktiv |
Steuerspalten | Werden nur angezeigt, wenn das Steuer-Feature aktiv ist – zeigen die pro Artikel gewählten Steuersätze |
Steuer 19 % | MwSt.-Anteil zum Steuersatz 19 % (Eintrag je nachdem, welche Steuersatz hinterlegt wurde) |
Steuer 7 % | MwSt.-Anteil zum Steuersatz 7 % (Eintrag je nachdem, welche Steuersatz hinterlegt wurde) |
Zahlungsstatus – mögliche Werte
Der Zahlungsstatus wird nur bei direkter Online-Zahlung angezeigt. Bei Barzahlung oder wenn der Self Checkout aktiviert ist, bleibt das Feld leer – die entsprechenden Zahlungsinfos findest du in diesem Fall in der Checkouts-Übersicht.
Status | Bedeutung |
Abgeschlossen | Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Dies ist der häufigste Status. |
Autorisiert | Die Zahlung wurde von der Bank autorisiert und erfogreich abgewickelt. Dieser Status erscheint vor allem bei Open Banking und Self-Order-Kiosk-Bestellungen. |
Fehlgeschlagen | Die Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. |
Summen-Zeile
Am unteren Ende der Tabelle wird eine Summen-Zeile angezeigt. Sie summiert die Werte der Spalten Summe, Trinkgeld, Steuer 19 % und Steuer 7 % – bezogen auf die aktuell angezeigte Seite.
Seitennavigation
Unterhalb der Tabelle kannst du steuern, wie viele Einträge pro Seite angezeigt werden. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: 10 / 25 / 50 / 100. Mit den Pfeil-Buttons blätterst du zwischen den Seiten.
Detailansicht einer Bestellung öffnen
Klicke auf eine beliebige Tabellenzeile, um die Detailansicht der Bestellung zu öffnen. Die Detailansicht entspricht der Ansicht, die du aus dem alten Orderdashboard kennst.
Bestellungen als CSV exportieren
Du kannst alle gefilterten Bestellungen als CSV-Datei exportieren, z. B. für die Buchhaltung oder für eigene Auswertungen.
So gehst du vor:
Setze die gewünschten Filter, um die relevanten Bestellungen einzugrenzen
Klicke oben rechts auf den roten Button Download
Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen und enthält alle Bestellungen, die dem aktiven Filterset entsprechen.
Info: Der Export enthält alle gefilterten Datensätze – nicht nur die auf der aktuellen Seite angezeigten Einträge.
💡 Tipp: Sollte der Download nicht richtig funktionieren, lösche deinen Brwoser Cache und probiere es erneut.
FAQ
Warum ist die Spalte „Zahlungsstatus" bei manchen Bestellungen leer?
Der Zahlungsstatus wird nur bei direkter Onlinezahlung angezeigt. Wenn ein Gast bar bezahlt oder der Self Checkout aktiviert ist, bleibt das Feld leer. Die Zahlungsinformationen zu diesen Bestellungen findest du in der Checkouts-Übersicht.
Warum sehe ich bei manchen Bestellungen keinen Namen oder keine E-Mail-Adresse?
Name und E-Mail-Adresse werden nur angezeigt, wenn das entsprechende Feld im Checkout konfiguriert ist und der Gast das Feld ausgefüllt hat. Ist das Feld nicht aktiviert oder wurde es vom Gast leer gelassen (kann verpflichtend gemacht werden), erscheint in der Tabelle ein
Warum ist die Spalte „Vorbestellt für" bei den meisten Bestellungen leer?
Die Spalte Vorbestellt für wird nur bei Vorbestellungen über den Pick-up- & Delivery-Shop befüllt. Bei Sofortbestellungen (z. B. am Tisch) bleibt das Feld leer.
Bezieht sich die Summen-Zeile auf alle meine Bestellungen?
Nein. Die Summen-Zeile zeigt die summierten Werte der aktuell sichtbaren Seite. Für die Gesamtsumme aller gefilterten Bestellungen empfiehlt sich der CSV-Export.
Welche Bestellungen sind im CSV-Export enthalten?
Der Export enthält alle Bestellungen, die den aktiv gesetzten Filtern entsprechen – unabhängig davon, wie viele Seiten die Ergebnisliste hat. Setze also zuerst die gewünschten Filter, bevor du den Export startest.
Wann werden zusätzliche Steuerspalten angezeigt?
Zusätzliche Steuerspalten erscheinen nur, wenn das Steuer-Feature in deinem Account aktiv ist. Sie zeigen die pro Artikel gewählten Steuersätze.
Was bedeutet der Zahlungsstatus „Autorisiert"?
Autorisiert bedeutet, dass die Zahlung von der Bank autorisiert und erfogreich abgewickelt wurde. Dieser Status erscheint typischerweise bei Bestellungen über die Zahlungsmethode Open Banking oder den Self-Order-Kiosk.
Troubleshooting
Problem: Meine gefilterten Bestellungen zeigen keine Ergebnisse an.
Prüfe, ob die gesetzten Filter zu restriktiv kombiniert sind. Klicke auf Filter zurücksetzen und setze die Filter anschließend einzeln neu, um einzugrenzen, welcher Filter die Ergebnismenge auf null reduziert. Achte besonders auf den Datumsbereich: Ist der gewählte Zeitraum korrekt?
Problem: Im CSV-Export fehlen Bestellungen.
Der Export enthält genau die Bestellungen, die den aktiven Filtern entsprechen. Prüfe, ob ein Filter (z. B. ein Datumsbereich oder ein bestimmter Zahlungsartenfilter) Bestellungen ausschließt, die du eigentlich exportieren möchtest. Setze alle Filter zurück und starte den Export erneut, um alle Bestellungen zu exportieren.
Problem: Der Zahlungsstatus ist bei allen Bestellungen leer.
Das ist kein Fehler. Der Zahlungsstatus wird ausschließlich bei direkten Onlinezahlungen angezeigt. Wenn deine Gäste bar oder über Self-Checkout bezahlen, bleibt dieses Feld leer.
Problem: Die Steuerspalten fehlen in meiner Ansicht.
Die Spalten für weitere Steuersätze werden nur angezeigt, wenn das Steuer-Feature in deinem Account aktiviert ist. Wende dich an den SO'USE-Support, wenn du das Feature nutzen möchtest.