Liebe Kunden, Partner und Interessenten,
herzlich willkommen bei SO'USE, herzlich wilkommen in unserem neuen Hilfecenter.
Wir haben in den letzten Monaten intensiv unser bestehendes Wiki überarbeitet und hier hin überführt. Dabei war es uns wichtig euch einen Umfang zu bieten, der unseren komplexen und vielfältigen Lösungen gerecht wird und euch so ein noch tieferes Verständnis unserer Software ermöglicht.
Außerdem wollen wir so den Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglichen. Die KI soll langfristig zur schnellen Lösung von Problemen und der gezielten Suche von Informationen rund um SO'USE dienen. Sie ist über das Chat-Symbol unten rechts beim Schreiben einer neuen Nachricht verfügbar.
Info: Aktuell befinden sich wenige Teile des neuen Wikis noch in Arbeit, außerdem ist die KI noch nicht verfügbar. Wunder dich also nicht, falls eine Verlinkung noch keinen Inhalt hat oder nicht auffindbar ist.
Struktur des Helpcenters
Der Helpcenter ist in elf Kollektionen unterteilt, die viele weitere Ordner oder Artikel beinhalten. Folgende Kollektionen gibt es:
# | Kollektion | Beschreibung |
1 | SO'USE im Überblick | Einstiegspunkt für neue Kunden & Interessenten – inkl. Willkommen, Software-Lizenzen & Pricing, Abo-Verwaltung und FAQs rund um Kontozugang und Abrechnung |
2 | Erste Schritte | Begleitung durch das Onboarding – Kick-Off-Termin, Checkliste bis zur ersten Bestellung, Design-Einstellungen, Touchpoints & Codes sowie Best Practices für den Einsatz der einzelnen Betriebskonzepte |
3 | Location- und Shopeinstellungen | Alle Konfigurationsmöglichkeiten im Backoffice – von Öffnungszeiten über Zahlungsarten bis hin zu Warenkorb, Trinkgeld und Gastbenachrichtigungen |
4 | Verwaltung von Bestellungen & Statistik | Bestell- und Checkoutüberwachung über das Orderdashboard, Statistiken und Berichte |
5 | Karteneditor & Menüverwaltung | Anlegen und Pflegen von Speisekarten – inkl. Kategorien, Artikeln, Varianten, Allergenen, Preisleveln, Happy Hours und Mehrsprachigkeit |
6 | Onlinepayment & Zahlungsabwicklung | Überblick über den Payment-Provider (Adyen), Onboarding, Accountverwaltung und Infos zur Zahlungsabwicklung |
7 | Hardware | Leitfäden zu Kiosk-Hardware, Tablet-Einrichtung, Druckern, KDS, ODS, Pagern und Card Readern |
8 | Integrationen | Leitfäden und Featuresübersicht der Kassenintegrationen, Lieferdienst-Integrationen, sowie weiteren Integrationen |
9 | Problembehebung | Häufige Probleme & Lösungen, Logs, Verarbeitungsfehler, Statusseite und Übersicht der Support-Kanäle |
10 | Erweiterte Funktionen | Multi-Shop Management mit Management Accounts und Franchise-Funktionen |
11 | Glossar | Einheitliches Glossar zur Begriffsdefinition für Kunden und interne Teams |
💡 Tipp: Wenn du dir bei der Suche nach einer bestimmten Einstellung/Thema/Fragestellung nicht sicher bist, welchen Begriff wir genau verwenden, schaue zunächst in unserem Glossar vorbei, um dich mit den Begriffen im SO'USE-Kosmos vertraut zu machen.
Wir wünschen dir viel Erfolg beim Durchsuchen unseres Helpcenter und freuen uns am Ende der einzelnen Artikel über dein Feedback, indem du eines der Smileys nutzt oder uns kontaktierst.
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