Das neue Order-Dashboard ist deine zentrale Anlaufstelle für alle eingehenden Bestellungen – ob vom Tisch oder Self-Order-Kiosk, vom Pick Up & Delivery Shop oder von angebundenen Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt oder Uber Eats. Die überarbeitete Ansicht bündelt alle Bestellkanäle übersichtlich an einem Ort und macht das manuelle Wechseln zwischen verschiedenen Ansichten überflüssig.
Zum neuen Order-Dashboard wechseln
Solange das neue Dashboard noch nicht der Standard ist, erreichst du es direkt aus der bisherigen Bestellansicht heraus.
Navigiere im Backoffice zu Bestellungen
Klicke oben rechts auf den Button Zum neuen Order-Dashboard wechseln
Info: Der Wechsel ist nicht dauerhaft. Sobald du erneut im Menü auf Bestellungen klickst, kehrst du zur bisherigen Ansicht (dem alten Orderdashboard) zurück.
Voraussetzungen
Um das Dashboard zu öffnen benötigst du die entsprechenden Berechtigungen.
Aufbau des neuen Orderdashboards
Das Dashboard ist in zwei Bereiche aufgeteilt:
Linke Seite – Statusübersicht: Alle Bestellungen, geordnet nach ihrem aktuellen Status
Rechte Seite – Detailansicht: Die vollständigen Informationen zur jeweils ausgewählten Bestellung
Die Statusübersicht (linke Seite)
Haupt-Reiter (Navigationsleiste oben)
Oben in der Statusübersicht findest du vier Reiter zur schnellen Navigation:
Nr. | Reiter | Beschreibung |
1 | Offen | Alle aktuell offenen Bestellungen – die Standard-Startansicht |
2 | Vorbestellt | Bestellungen, die über den Pick Up & Delivery Shop im Voraus aufgegeben wurden (vgl. Vorbestellungen) |
3 | Abgeschlossen | Bestellungen, die erfolgreich bearbeitet wurden |
4 | Storniert | Bestellungen, die in SO'USE storniert wurden |
💡 Tipp: Hier erfährst du, wann eine Bestellung abgeschlossen ist und welche verschiedenen Möglichkeiten es gibt eine Bestellung abzuschließen.
Unterstatus im Reiter „Offen" (1)
Innerhalb des Reiters Offen werden die Bestellungen weiter nach ihrem Bearbeitungsstand gruppiert:
Nr. | Status | Beschreibung | Aktionen |
8 | Neu | (nur für Lieferdienste) Bestellungen, die noch nicht angenommen wurden - nur wenn, auto accept deaktiviert bzw. eine Verzögerung für die Bestellannahme eingestellt ist (nur bei Wolt). | Die Bestellung kann hier über die Detailansicht akzeptiert oder über das Kontextmenü (drei Punkte) neben dem Button Bestellung akzeptieren abgelehnt werden. Je nach Lieferdienst kann die Produktionszeit verlängert werden. (vgl. hier) |
9 | Ausstehend | (nur für Wolt und Uber Eats) Bestellungen, die vom Lieferdienst noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden, bei aktiviertem auto accept (noch kein Fahrer zugeteilt) | Hier nur Anzeige bis Bestellung freigegeben wurde - wenn zu lange in der Stage ggf. an Wolt Support wenden (Probleme mit dem Fahrer) |
10 | In Zubereitung | Bestellungen, die aktuell verarbeitet werden - auto accept und nicht-Lieferdienst-Bestellungen werden direkt hier automatisch einsortiert. | Als abgeschlossen markieren, wenn fertig produziert (bei Lieferdiensten und Stand Alone). Bei Nicht-Lieferdienstshops mit Kassenintegration oder externem Drucker mit Einstellung gedruckte Bestellungen autom. abschließen verweilen Bestellungen hier nur sehr kurz. Für weitere Aktionen, siehe Kontextmenü. |
11 | Lieferung durch Plattform | (nur für Lieferdienste) Bestellung wurde vom Lieferfahrer des Lieferdienstes abgeholt | Sobald der Lieferfahrer die Bestellung entgegen genommen hat, über Abgeholt abschließen. Bei Wolt eigenen Fahrern kann diese der Fahrer auch über seine Driver-App erledigen. |
12 | Bereit zur Abholung durch Gast | (nur für Lieferdienste) Bestellung ist fertig produziert und wartet auf den Gast | Sobald der Gast die Bestellung entgegen genommen hat, über Abgeholt abschließen. |
13 | Bereit zur Abholung durch eigenen Kurier | (nur für Lieferdienste) Bestellung wartet auf den eigenen Kurierdienst | Sobald der Lieferfahrer die Bestellung entgegen genommen hat, über Abgeholt abschließen. |
❗ Achtung: Wenn bei integrierter Kasse oder externem Drucker mit der oben erwähnten Einstellung Bestellungen im Status In Zubereitung hängen bleiben, deutet dies meistens auf einen Verarbeitungsfehler hin und du solltest dich um das Problem kümmern. Mehr dazu erfährst du hier.
Suche und Filter
Oben rechts in der Statusübersicht stehen dir drei Werkzeuge zur Verfügung:
Suche (Lupensymbol) (5)
Suche gezielt nach einer Bestellung anhand ihrer Bestellnummer
❗ Achtung: Die Suche findet nur Bestellnummern, wenn sich diese im vorher ausgewählten Haupt-Reiter-Status befinden. Wenn du eine Bestellung suchst, die bereits abgeschlossen ist, wirst du sie mit der Suche nicht im Reiter Offen finden. Wähle daher immer zu erst den Status aus, indem du die Bestellung vermutest.
Filter (6)
Unterteilt in:
Bereich: Zeigt Bestellungen aus einem bestimmten Shop deiner Location
Kanal: Filtere nach Bestellkanal (SO'USE, Wolt, Uber Eats, Lieferando)
Info: Mit SO'USE ist dabei alles was nativ über SO'USE abgewickelt wird gemeint (z.B. Pick Up & Delivery + Self-Order-Kiosk) mit dem Bereichsfilter kannst du den Kanal SO'USE nach Shops unterteilen.
Wähle dafür einfach die entsprechenden Shops oder Kanäle ab und an.
Aktive Kanäle (7)
Verwalte hier die Lieferkanäle - ein Kanal wird nur dann angezeigt wenn der Lieferdienst aktiviert wurde.
Du kannst:
Über den Button Synchronisieren die Speisekarte aus SO'USE an den jeweiligen Lieferdienst pushen
Über den Toggle die Lieferdienste an und ausschalten (bei Lieferando nicht möglich - muss bei Bedarf direkt in Lieferando deaktiviert werden)
Die Zubereitungs- und Lieferzeit (nur bei eigenen Kurieren) anpassen (nur bei Wolt)
💡 Tipp: Wie du die Lieferdienste mit deinem Backoffice verbindest erfährst du in der Kollektion Integrationen > Lieferdienst-Integrationen.
Die Detailansicht einer Bestellung (rechte Seite)
Wenn du eine Bestellung in der linken Statusübersicht auswählst, öffnet sich rechts die vollständige Detailansicht (14).
Kopfbereich der Bestellung
Links (1):
Logo des Kanals der Bestellung (bei Bestellungen über die Lieferdienste tauchen hier deren Logos auf)
Bestellnummer und Code mit Beschriftung - abhängig von der unter Codes hinterlegten Beschriftung (bei Lieferdienst-Bestellungen nur Bestellnummer)
Bestelltyp (z. B. Tischservice, Selbstbedienung, Zum Mitnehmen, Lieferung) – abhängig von der entsprechenden Konfiguration in den Shopeinstellungen
Anzahl der bestellten Artikel
Gesamtpreis plus ggf. Trinkgeld
Banner Testbestellung – wenn die Bestellung als Testbestellung markiert ist
Rechts (2):
Aktueller Status der Bestellung: Abgeschlossen oder Anzeige der vergangenen Minuten seit Bestelleingang
Kassenstatus (erstes Kästchen): z. B. Verarbeitungsfehler (rot) oder Abgeschlossen (grün)
Druckerstatus (zweites Symbol): nur relevant bei direkt angeschlossenen Druckern ohne Kassenanschluss
Produktionstool-Status (drittes Symbol): z. B. Status des Kitchen Display Systems
💡 Tipp: Tippe bzw. hovere über die drei Kästechen, um eine Deatilanischt aufzurufen.
Reiter „Bestellung" (3)
Hier siehst du den vollständigen Inhalt der Bestellung:
Info: Pfand wir hier nur in bestimmten Fällen ausgewiesen. Mehr dazu findest du hier.
Reiter „Weiteres" (4)
Hier werden – sofern vom Gast angegeben und in den Shopeinstellungen konfiguriert – weitere Informationen angezeigt, z.B.:
E-Mail-Adresse des Gastes
Telefonnummer des Gastes
Individuell angelegte Customtexte (selbst definierte Felder, die du im Checkout einblenden kannst)
Aktionen im Kontextmenü (5)
Unten links in der Detailansicht findest du das Kontextmenü (drei Punkte) mit folgenden Aktionen:
Aktion | Beschreibung |
Benachrichtige den Gast – sofern eine Kontaktmöglichkeit hinterlegt ist | |
Erneut an Kasse senden | Bestellung nach einem Kassenverarbeitungsfehler erneut übertragen |
Bestellung in SO'USE stornieren (nicht in der Kasse). Bei Onlinezahlung wird der Betrag automatisch erstattet | |
Bestellung als Test kennzeichnen | |
Belege herunterladen | Beleg herunterladen – nur verfügbar, wenn ein Beleg von der Kasse übermittelt wurde (vgl. Feature-Übersicht Kassenintegrationen) |
Bestellung abschließen
Wenn sich eine Bestellung im Status In Zubereitung befindet siehst du unten in der Detailansicht den Button Als abgeschlossen markieren.
Dieser ist besonders dann relevant, wenn du keine Kassenintegration und keinen externen Bondrucker mit der Einstellung gedruckte Bestellungen autom. abschließen nutzt:
Mit Kassenintegration oder Drucker: Bestellungen werden nach fehlerfreier Übergabe an die Kasse automatisch in den Status Abgeschlossen verschoben
im Stand Alone: Du musst jede Bestellung manuell über diesen Button abschließen, um sie in den Status Abgeschlossen zu setzen. (vgl. Abgeschlossen im alten Orderdashboard)
Info: Letzteres gilt auch für Lieferdienste - hier findest du mehr Informationen zum Umgang mit Liefernbestellungen.
FAQ
Bleibt das neue Dashboard dauerhaft aktiv, wenn ich darauf wechsle?
Nein. Der Wechsel ist nicht dauerhaft. Sobald du erneut im Menüband auf Bestellungen klickst, kehrst du zur bisherigen Ansicht zurück. Das neue Dashboard wird die alte Ansicht demnächst vollständig ersetzen.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung storniere – wird auch die Zahlung zurückgebucht?
Wenn der Gast online bezahlt hat, wird der Betrag bei einer Stornierung in SO'USE automatisch erstattet. Bitte beachte: Die Stornierung erfolgt nur in SO'USE, nicht direkt in der Kasse.
Wo sehe ich, ob eine Bestellung erfolgreich an meine Kasse übertragen wurde?
Direkt rechts an der Bestellung und in der Detailansicht rechts oben siehst du den Kassenstatus (erstes der drei Kästchen und darüber). Dort wird dir z. B. Abgeschlossen oder ein Verarbeitungsfehler angezeigt.
Kann ich Bestellungen nach Lieferdienst filtern?
Ja. Über das Filter-Symbol oben rechts in der Statusübersicht kannst du die Bestellliste nach Bereich (Shop) und Kanal (Wolt, Uber Eats, Lieferando oder SO'USE) filtern.
Welche Bestelltypen gibt es?
Die verfügbaren Bestelltypen hängen von deinen Shop-Einstellungen ab. Mögliche Typen sind: Tischservice, Selbstbedienung, Zum Mitnehmen und Lieferung.
Troubleshooting
Problem: Der Button „Als abgeschlossen markieren" ist nicht sichtbar
Dieser Button erscheint nur bei Bestellungen, die noch nicht abgeschlossen sind. Bereits abgeschlossene Bestellungen zeigen den Button nicht mehr an. Bestellungen mit Kassenintegration sind meist innerhalb weniger Sekunden automatisch abgeschlossen.