Zweck
Mit dem Self Checkout, egal ob hybrid mit oder ohne Bestellfunktion eingesetzt, ermöglichst du deinen Gästen, ihre Bestellungen selbstständig zu bezahlen – unabhängig davon, ob sie beim Service oder über SO'USE bestellt haben. Deine Gäste scannen einfach den QR-Code am Tisch, sehen eine Übersicht aller bestellten Artikel und bezahlen bequem per Online-Payment. Das entlastet dein Service-Team, beschleunigt den Bezahlvorgang und steigert die Gästezufriedenheit.
Voraussetzungen
Bevor du den Self Checkout einrichten kannst, stelle sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Kompatibles Kassensystem
Stelle sicher, dass dein Kassensystem Self Checkout unterstützt. Die meisten integrierten Kassensysteme sind kompatibel, einige jedoch nicht. Mehr Informationen findest du in der Feature-Übersicht Kassenintegrationen.
Online-Payment-Anbindung eingerichtet
Du benötigst eine aktive Online-Payment-Anbindung (vgl. Adyen), damit deine Gäste digital bezahlen können. Ohne Online-Payment ist Self Checkout nicht nutzbar.
Self Checkout Feature aktiviert
Der Self Checkout muss für dich freigeschaltet sein. Kontaktiere bei Interesse deinen persönlichen Ansprechpartner oder den Support.
Onlinezahlung nur für Self Checkout aktiviert
Im Reiter Bezahlen in den Shopeinstellungen sollte der Regler Onlinezahlung nur für Self Checkout erlauben aktiviert sein, damit der Self Checkout-Ablauf reibungslos funktioniert. Weitere Informationen findest du hier.
Wie funktioniert der Self Checkout für deine Gäste?
1. Bestellung
Deine Gäste bestellen entweder:
direkt beim Service
über SO'USE (QR-Code-Scan am Tisch - nur bei hybrid)
Beide Bestellwege führen zu denselben Artikeln auf dem Tisch.
Ansicht direkt nach QR-Code-Scann
2. Checkout
Am Ende des Aufenthalts öffnet der Gast erneut (nur bei hybrid) die Shop-Ansicht oder scannt den QR-Code. Er findet nun eine Übersicht aller Bestellungen auf dem Tisch und kann – je nach Konfiguration – auswählen, welche Artikel er bezahlen möchte.
Mit einem Klick auf Bezahlen gelangt er in den Checkout und kann:
seine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen
Trinkgeld hinzufügen
die Bezahlung abschließen
3. Rechnung
Nach erfolgreicher Bezahlung kann der Gast:
die Rechnung herunterladen
sie sich per E-Mail zusenden lassen
Falls der Gast nicht alle Artikel bezahlt hat (z. B. wenn er sich die Rechnung mit einer anderen Person teilt), wird der noch offene Betrag angezeigt.
❗ Achtung: Nicht alle Kassen unterstützen die Bereitstellung von Rechnungen. Die beiden Felder Rechnung herunterladen und Rechnung per Email senden sind dann ausgegraut. Mehr Informationen findest du unter Feature-Übersicht Kassenintegrationen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Self Checkout einrichten
1. Self Checkout aktivieren
Öffne die Shopeinstellungen (3. Zahnrad) in deinem Backoffice
Wechsle zum Tab Self Checkout
Aktiviere den Regler Self Checkout aktivieren
2. Einstellungsoptionen konfigurieren
Im Reiter Self Checkout stehen dir folgende 6 Optionen zur Verfügung:
Option 1: Tisch ganz bezahlen (empfohlen)
Funktion: Ein Gast kann den gesamten Tisch auf einmal bezahlen. Im Checkout wird dafür ein extra Button angezeigt.
Wann nutzen?
Wenn du möchtest, dass die Rechnung auch komplett beglichen werden kann
Ideal für Einzelgäste oder feste Gruppen, bei denen eine Person zahlt
Einfachster Prozess alles auf einmal zu bezahlen, ohne Auswahl einzelner Artikel
Option 2: Tisch aufteilen (nicht empfohlen)
Funktion: Der Gesamtbetrag wird gleichmäßig auf alle Personen am Tisch aufgeteilt. Dafür müssen in den meisten Fällen einzelne Artikel gesplittet werden.
Warum nicht empfohlen?
Die meisten Kassen unterstützen diese Funktion nicht
Kann zu falschen Berechnungen oder Logikfehlern führen
Artikel müssen anteilig aufgeteilt werden, was technisch kompliziert ist
Diese Option wird daher nicht empfohlen. Aktiviere stattdessen Option 4 (Bestimmte Artikel bezahlen).
Option 3: Freien Betrag auf Tisch buchen (nicht empfohlen)
Funktion: Diese Option ermöglicht die Eingabe eines frei wählbaren Betrags, welcher dann mit dem Gesamtbetrag verrechnet wird.
Warum nicht empfohlen?
Gleiche Problematik wie bei Option 2
Einzelne Artikel müssen in der Berechnung gesplittet werden
Kann zu Fehlern bei der Kassenabrechnung führen
Option 4: Bestimmte Artikel bezahlen (empfohlen)
Funktion: Gäste können am Tisch individuell auswählen, welche Artikel sie bezahlen möchten. So kann jeder seine eigenen Posten wählen oder auch Artikel von anderen Personen übernehmen.
Wann nutzen?
Wenn sich mehrere Personen die Rechnung aufteilen möchten
Ideal für Gruppen oder Geschäftsessen
Jeder zahlt genau die Artikel, die er bestellt hat oder übernehmen möchte
Beispiel:
Person A bestellt 2 Pizzen und 1 Getränk und bezahlt nur diese
Person B bestellt 1 Pasta und 1 Getränk und bezahlt nur diese
Optional kann Person A auch noch das Getränk von Person B übernehmen
💡 Tipp: Diese Option wird für die meisten Anwendungsfälle mit mehreren Gästen empfohlen.
Option 5: Bestimmte Artikel aufteilen und bezahlen (nicht empfohlen)
Funktion: Gäste können einzelne Artikel aufteilen (z. B. eine Pizza zur Hälfte bezahlen).
Warum nicht empfohlen?
Gleiche Gründe wie bei Tisch aufteilen (siehe Option 2)
Diese Funktion kann zu Problemen bei der Abrechnung in der Kasse führen
In den meisten Fällen nicht notwendig
Die Aufteilung auf Artikelebene macht den Bezahlvorgang unnötig kompliziert
Option 6: Nach der Bestellung wird der Nutzer zum Self Checkout geleitet, anstatt zur Karte (empfohlen)
Funktion: Nachdem der Gast eine Bestellung über SO'USE aufgegeben hat, wird er nicht zurück zur Speisekarte, sondern direkt zur Self Checkout-Startseite geleitet.
Vorteile:
Der Gast sieht sofort eine Übersicht aller bereits aufgegebenen Bestellungen des Tisches
Mit einem Klick kommt er zurück zur Karte, wenn er weitere Artikel bestellen möchte
Der Checkout-Prozess wird intuitiver und benutzerfreundlicher
3. Reiter "Bezahlen" konfigurieren
Damit bei aktiviertem Self Checkout wirklich erst am Ende des Aufenthalts bezahlt wird und nicht direkt mit Absenden der Bestellung, muss im Reiter Bezahlen in den Shopeinstellungen die Option Onlinezahlung nur für den Self Checkout aktiviert werden.
Mehr dazu findest du hier.
4. Bei Nutzung von Smart Reviews Option "Bewertungssystem auf Self-Checkout-Übersichtsseite anzeigen" einschalten
Wenn du das Smart Reviews Feature nutzt, kannst du die Bewertungssterne auch direkt auf der Startseite des Self Checkouts (also die Seite die die Gäste nach dem QR-Code Scan sehen) anzeigen lassen. Mehr dazu erfährst du im Artikel Smart Reviews.
Empfohlene Standardkonfiguration
Für die meisten Gastronomiebetriebe empfehlen wir folgende Optionen:
Option 1: Tisch ganz bezahlen (für Einzelgäste oder Gruppen, die gemeinsam zahlen)
Option 4: Bestimmte Artikel bezahlen (für Gruppen, die sich die Rechnung aufteilen)
Option 6: Nach Bestellung zum Self Checkout leiten (für bessere User Experience)
Nicht empfohlene Optionen:
Option 2: Tisch aufteilen
Option 3: Freien Betrag auf Tisch buchen
Option 5: Bestimmte Artikel aufteilen und bezahlen
Wie weiter oben bereits beschrieben, können die nicht empfohlenen Optionen zu technischen Problemen bei der Abrechnung innerhalb der Kasse führen und sind in den meisten Fällen nicht notwendig.
Sonderfall: reiner Self Checkout ohne digitales Bestellen
Wenn du den Self Checkout ganz ohne digitale Bestellfunktion nutzt, sind der Button Karte öffnen und der sich darunter befindliche Text auf der Self Checkout Landingpage für deine Gäste irreführend.
Gehe folgendermaßen vor, um die Seite anzupassen:
Button entfernen
Wähle die richtige Location und den richtigen Shop aus (links neben 2. und 3. Zahnrad
Klicke oben rechts im Backoffice auf den Ausschaltbutton
Deaktiviere den Shop über den Toggle
Digitale Bestellungen sind nun für diesen Shop deaktiviert und der Button Karte öffnen inkl. Pfeil verschwindet.
Info: Normalerweise kannst du über diese Funktion deine Shops online/offline nehmen. Da es beim reinen Self Checkout keine Rolle spielt, das dieser die ganze Zeit erreichbar ist, da es nur ums bezahlen geht, wird der entsprechende Shop in diesem Fall nicht ausgeschaltet, sondern lediglich die Bestellfunktion deaktiviert.
Text anpassen
Wechsle wieder in den Reiter Self Checkout in den Shopeinstellungen (wie oben beschrieben)
Passe in den beiden Feldern Landingpage Kopftext und Text unter Landingpage Einstellungen die Texte entsprechend deinen Vorstellungen an
Info: Trägst du nichts ein, wir automatisch der Standardtext wie im Bild weiter oben angezeigt. Leerzeichen, um nichts anzuzeigen funktionieren nicht.
💡 Tipp: Wähle als Kopftext bspw.: Self Checkout und als Text: Du kannst deine aufgegebenen Bestellungen hier später online bezahlen.
Self Checkout-Bestellungen im Orderdashboard anzeigen
Alle über den Self Checkout bezahlten Bestellungen werden in einer separaten Übersicht im alten Orderdashboard (Menüpunkt Bestellungen) angezeigt, sobald du den Self Checkout über die Einstellungen aktiviert hast. Dort kannst du u.a.:
den Status des Checkouts einsehen (Zahlungsstatus/Kassenstatus)
den Zahlungstyp (z.B. Tisch Vollzahlung)
Betrag und Trinkgeld einsehen
So behältst du jederzeit den Überblick über alle Self Checkout-Transaktionen.
💡 Tipp: Detaillierte Informationen zu der Übersicht findest du hier.
FAQs
Was passiert, wenn ein Gast nur einen Teil der Artikel bezahlt?
Wenn du die Option Bestimmte Artikel bezahlen aktiviert hast, kann der Gast auswählen, welche Artikel er bezahlt. Die noch offenen Artikel bleiben auf dem Tisch und können von anderen Gästen oder über den Service bezahlt werden. Der offene Betrag wird im Self Checkout angezeigt.
Können Gäste auch bar bezahlen?
Nein, Self Checkout funktioniert ausschließlich über Online-Payment. Wenn Gäste bar bezahlen möchten, müssen sie den Service ansprechen.
Können Gäste mehrmals bezahlen?
Ja, Gäste können den Self Checkout mehrmals nutzen, solange noch offene Artikel auf dem Tisch liegen. Der offene Betrag wird jeweils aktualisiert.
Kann ich Self Checkout nur für bestimmte Shops aktivieren?
Ja, du kannst Self Checkout separat für jeden Shop in den jeweiligen Shopeinstellungen aktivieren oder deaktivieren.
Was passiert, wenn ein Gast die Rechnung versehentlich doppelt bezahlt?
Das kann nicht passieren. Wenn ein Artikel bezahlt wurde, verschwindet er automatisch und kann nicht noch einmal bezahlt werden. Unsere intelligente Funktion verhindert darüber hinaus, das zwei Personen gleichzeitig den gleichen Artikel bezahlen können, indem es die Auswahl von Artikeln in dem Moment für andere Gäste sperrt, in welchem der erste Gast seine Artikel zum Bezahlen auswählt.
Sehen Gäste auch Bestellungen, die andere Personen am Tisch aufgegeben haben?
Ja, alle Bestellungen, die einem Tisch zugeordnet sind, werden in der Self Checkout-Übersicht angezeigt – unabhängig davon, wer sie aufgegeben hat. Wir empfehlen deswegen unteranderem bewegliche Touchpoints, damit gerade bei großen Tischen auf unterschiedliche Gruppenkonstellationen Rücksicht genommen werden kann.
Kann ich die Texte auf der Self Checkout Landigpage in der Shop-Ansicht anpassen?
Ja, im Reiter Self Checkout in den Shopeinstellungen, kannst du in den Landingpage Einstellungen custom Texte hinterlegen. Dies empfehlen wir vor allem dann, wenn du reinen Self Checkout ohne digital Bestellfunktion nutzt. Die Standardtexte sind sonst etwas irreführend. Zusätzlich kannst du den Button Karte öffnen mitsamt Pfeil ausblenden, in dem du oben rechts den Shop deaktivierst (keine Sorge, der Self Checkout geht danach immer noch).
Troubleshooting
Problem: Gäste können keine spezifischen Artikel auswählen (alles wird bezahlt)
Die Option Bestimmte Artikel bezahlen ist nicht aktiviert.
Gehe zu Shopeinstellungen > Self Checkout
Aktiviere die Option Bestimmte Artikel bezahlen
Gäste sollten nun bestimmte Artikel auswählen können
Problem: Bezahlvorgang bricht mit Fehlermeldung ab
Gast hat ungültige Zahlungsdaten eingegeben
Der Gast sollte die Zahlung mit korrekten Daten erneut versuchen
Konto des Gastes nicht gedeckt
Auch hier sollte es der Gast mit einem anderen Konto oder einer anderen Zahlungsmethode probieren
Technischer Fehler
Überprüfe zunächst den Verlauf der Zahlung im Orderdashboard unter Checkouts, indem du durch Klick die Detailansicht des spezifischen Self Checkouts aufrufst
Kontaktiere den Support bei Fragen und beschreibe den Fehler möglichst genau
Problem: Bei Klick auf Artikel auswählen im Checkout sind per Default alle Artikel ausgewählt
Ein anderer Gast hat vorher bereits alle Artikel ausgewählt, diese aber nicht bezahlt
Der Gast hat selber alle Artikel ausgewählt ohne Sie zu bezahlen und ist dann wieder auf die Startseite zurückgekehrt
Empfehle deinen Gästen die Seite neu zu laden
Wenn das nicht hilft, einmal Browser-Daten löschen und neu scannen
Problem: Gast hat bezahlt, aber Artikel erscheinen weiterhin als offen in der Kasse
Synchronisierung mit der Kasse verzögert
Warte einige Minuten und aktualisiere die Ansicht
Überprüfe den Kassenstatus in der Checkout-Übersicht
Kassenanbindung unterbrochen
Überprüfe die Verbindung zwischen SO'USE und deinem Kassensystem
Kontaktiere den Support für eine technische Prüfung
Wenn möglich, starte die Kasse neu
Zahlung wurde nicht abgeschlossen
Prüfe den Zahlungsstaus in der Checkout-Übersicht
Mehr Infos zu den Zahlungsstatus und deren Bedeutung findest du hier
Problem: Der Bezahlen-Button ist für Gäste ausgegraut und der Self Checkout kann nicht durchgeführt werden
Prüfe, ob die Tischnummer in der Kasse, auf die der QR-Code zeigt eine Zahl ist
Sobald diese Sonderzeichen oder Buchstaben enthält, funktioniert der Self Checkout häufig nicht mehr
Korrigiere Tischnummern in deiner Kasse und anschließend unter Codes im Backoffice