Der Touchpoint ist das physische Objekt auf deinem Tisch – er trägt den QR-Code, über den deine Gäste die Shop-Ansicht aufrufen, bestellen und bezahlen. Zum Einsatz kommen Touchpoints vor allem dann, wenn du eine Order & Pay Lizenz nutzt.
Die Wahl des richtigen Touchpoints hat direkten Einfluss auf Akzeptanz, Optik und die Passgenauigkeit zum Servicekonzept deiner Location.
Unser Onlineshop
Wir bieten dir mit unserem Onlineshop die Möglichkeit deine gewünschten Touchpoints direkt zu bestellen. Alle Informationen zu Lieferzeit und Bestellablauf findest du direkt im Shop.
-> Hier gehts zu Shop: https://touchpoint-shop.de/
❗ Achtung: Die angegebene Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt der vollständigen Übermittlung deines Tischplans (damit die QR-Codes den entsprechenden Tischen zugeordnet werden können). Wir werden dich dafür nach der Bestellung kontaktieren. Bitte halte die entsprechenden Tischnummern schon bereit.
💡 Tipp: Wenn du dir bei der Wahl der Touchpoints noch nicht ganz sicher bist, empfehlen wir dir zuerst die Best Practises im Folgenden zu lesen.
Die Touchpoints im Überblick
All unserer angebotenen Produkte findest du in unserem Touchpoint-Shop. Wir wollen dir hier einen Leitfaden bieten, der dich bei der Wahl der richtigen Aufsteller, Pucks, Plaketten oder Aufkleber unterstützt.
Info: Aus Gründen der Vereinfachung verzichten wir in diesem Artikel auf Detailangaben zu den Produkten. Diese können einfach den Beschreibungen im Shop entnommen werden.
Bewegliche Touchpoints
Bewegliche Touchpoints kannst du flexibel auf Tischen platzieren, umstellen oder Gästegruppen gezielt in die Hand geben. Dazu gehören folgende Produkte:
Holzaufsteller (stehend)
90 mm Tischaufsteller aus Holz mit zwei eingefassten Inlays hinter Acrylglas
Holzaufsteller (liegend)
90 mm liegender Touchpoint aus Holz mit eingefasstem Inlay hinter Acrylglas
Acrylglas Pucks
72 mm Acrylglas Pucks mit Moosgummi-Untergrund
DIN-A6-Acrylglas-Aufsteller
DIN A6 Acrylglas-Aufsteller inklusive Inlays
Fest installierte Touchpoints
Fest installierte Touchpoints werden dauerhaft am Tisch befestigt. Sie eignen sich besonders für Konzepte, bei denen kein Servicepersonal die Touchpoints zum Gast bringen kann oder soll.
Premium Metall-Touchpoint (selbstklebend, mit Bohrlöchern)
70 mm Premium Metall-Touchpoint rückseitig selbstklebend
Aufkleber
80 mm Aufkleber mit langlebiger Beschichtung
Den richtigen Touchpoint nach Servicekonzept wählen
Tischservice mit direktem Bezahlen
Bewegliche Touchpoints empfohlen, wenn dein Servicepersonal Gäste persönlich begrüßt – so kann das Team das System direkt am Tisch erklären und einführen
Fest installierte Touchpoints (Metall, Aufkleber) sind sinnvoll, wenn du zu Stoßzeiten sehr viel verarbeiten musst, also z. B. einen belebten Mittagstisch betreibst und nicht bei jedem Gast Zeit für eine persönliche Übergabe hast
Außenbereich: Fest installierte Touchpoints sind diebstahlsicherer (Entscheidung je nach Gästeklientel und Weiterläufigkeit)
Bei großen Tischen: Plane mehrere Touchpoints ein, damit Gäste entspannt scannen können
Info: Mehr zum Servicekonzept Tischservice findest du hier.
Hybrid Order & Pay und Self-Checkout (Gäste bezahlen selbständig)
Bewegliche Touchpoints bieten dir die Flexibilität, großen Gruppen mehrmals den selben Code mitzugeben (z.B. auch wenn du Tische zusammenstellst) – oder verschiedenen Teilgruppen am selben Tisch unterschiedliche Codes
Info: Warum ist das so wichtig?
Beim Self Checkout können Gäste, die über den gleichen QR-Code bestellt haben, immer auch die Bestellung der anderen Gäste sehen. Wenn der Gast direkt bezahlt ist das nicht der Fall.
Wenn verschiedene Gästegruppen also bspw. am selben großen Tisch sitzen und einen fest installierten QR-Code mit identischer Tischnummer teilen, kann es im Self-Checkout passieren, dass Gruppe A die Bestellung von Gruppe B sieht. Plane daher bei großen Tischen mindestens zwei bis drei gleiche aber auch zwei bis drei verschiedene QR-Codes ein, um den Tisch bei Bedarf in Untertische aufzuteilen (z.B. 1.1, 1.2, usw.) oder einer großen Gruppe mehrere Touchpoints mit dem gleichen Code aushändigen zu können. Wenn du kleine Tische oft für größere Gruppen zusammen stellst, kann es sich auch hier lohnen extra Tische anzulegen und dafür Touchpoints zu erwerben. Würden die Gäste über bspw. drei verschiedene Tische/Codes bestellen, würden sie im Checkout nicht die Artikel der anderen Gäste sehen und könnten dementsprechend auch nichts von der Rechnung der anderen übernehmen. Prüfe unbedingt vorher, ob deine Kassenintegration mehrere Untertische unterstützt.
Faustregel: Plane mit maximal 4 Personen pro QR-Code
Selbstbedienung mit direkter Bezahlung (Bestellen ohne Service)
Fest installierte Touchpoints empfohlen – Servicepersonal kann keinen Touchpoint zum Gast bringen
Außenbereich: Metall-Touchpoint oder Aufkleber sind diebstahlsicherer
Bei großen Tischen: Mehrere Touchpoints einplanen
Info: Mehr zum Servicekonzept Selbstbedienung findest du hier.
Allgemeine Tipps zur Planung und Platzierung
Menge und Vorrat
Kaufe Touchpoints in größerer Stückzahl – so bist du bei Verlust oder Beschädigung sofort handlungsfähig
Faustregel: Maximal 4 Personen pro QR-Code → Anzahl der benötigten Touchpoints entsprechend planen
Material und Wertigkeit
Je hochwertiger der Touchpoint (z. B. Holz, Metall), desto besser der Ersteindruck und desto höher die Akzeptanz bei deinen Gästen
Beim liegenden Holz-Touchpoint: Das Inlay lässt sich bei Bedarf wechseln – das Holzgehäuse bleibt erhalten. Das macht ihn zur langfristigen Investition
Sichtbarkeit des QR-Codes
Achte auf Material, Farbe und Helligkeit im Vergleich zu deinen Tischen und anderen Aufstellern – der QR-Code muss gut sichtbar sein
Immer: heller Hintergrund mit schwarzem QR-Code. Ein dunkler Hintergrund mit hellem Code kann dazu führen, dass insbesondere Android-Kameras den Code nicht zuverlässig erkennen – vor allem bei individuellem Design beachten!
Motto: Weniger ist mehr – das Standarddesign mit „MENU | scan | order | pay" ist für alle Gäste verständlich und funktioniert zuverlässig
Individuelles Design
Ein individuelles Design ist gegen Aufpreis möglich
Bei individuellem Design zwingend beachten: heller Hintergrund mit schwarzem QR-Code – andernfalls sind Scan-Probleme möglich, besonders bei Android-Geräten
Nicht zu viele Farben oder Informationen verwenden – Klarheit erhöht die Scan-Rate
Außenbereich
Geeignet: Metall-Touchpoint, Aufkleber, Acrylglas Pucks
Liegender Holz-Touchpoint: Vor Dauerregen schützen; im laufenden Betrieb kein Problem, da Touchpoints nur bei belegten Tischen ausgegeben werden
Vorteil fest installierter Touchpoints im Außenbereich: Diebstahlsicher
Info: Stehende Holz-Touchpoints empfehlen wir deswegen nicht, weil sie anfällig für starken Wind sein könnten.
Produktvergleich auf einen Blick
Touchpoint | Wertigkeit | Beweglich | Außenbereich | Für Servicekonzept empfohlen |
Holzaufsteller stehend | sehr hochwertig | ✅ | ❌ | Self Checkout, Tischservice mit Zeit für Übergabe |
Holzaufsteller liegend | sehr hochwertig | ✅ | ⚠️ (vor Nässe schützen) | Self Checkout, Tischservice mit Zeit für Übergabe |
Acrylglas Puck | hochwertig | ✅ | ✅ | Self Checkout, Tischservice mit Zeit für Übergabe |
DIN-A6-Aufsteller | okay | ✅ | ❌ | nicht empfohlen |
Metall-Touchpoint | hochwertig | ❌ (fest) | ✅ | Tischservice ohne Zeit für Übergabe, Selbstbedienung |
Aufkleber | wertig | ❌ (fest) | ✅ | Tischservice ohne Zeit für Übergabe, Selbstbedienung |
FAQ
Kann ich mehrere verschiedene Touchpoint-Modelle gleichzeitig einsetzen?
Ja. Du kannst verschiedene Modelle in deiner Location kombinieren – z. B. Holzaufsteller innen und Metall-Touchpoints außen.
Was passiert, wenn ein Touchpoint verloren oder kaputt geht?
Du kannst jederzeit Nachbestellungen im Touchpoint-Shop aufgeben. Lieferzeit: 3–10 Werktage bei kostenloser Lieferung. Empfehlung: Halte immer einen Vorrat bereit.
Wie werden die QR-Codes generiert?
QR-Codes kannst du selber anhand deines Tischplans und der Best Practises hier im Artikel im Menüpunkt Codes anlegen und uns so helfen, den Bestellprozess zu beschleunigen. Wenn du dir unsicher bist helfen wir dir gerne weiter.
Funktionieren die Touchpoints auch ohne Internet?
Der Touchpoint selbst (das physische Objekt) benötigt kein Internet – er trägt lediglich den gedruckten QR-Code. Deine Gäste benötigen jedoch eine Internetverbindung auf ihrem Smartphone, um die Speisekarte aufzurufen und zu bestellen.
Kann ich die Touchpoints individuell gestalten lassen?
Ja, ein individuelles Design ist gegen Aufpreis möglich. Achte dabei zwingend auf einen hellen Hintergrund mit schwarzem QR-Code und ein ruhiges, klares Design.
Wie viele Touchpoints brauche ich?
Als Faustregel gilt: maximal 4 Personen pro QR-Code. Die genaue Anzahl hängt von deiner Tischgröße und Gästestruktur ab.
Noch unsicher, welcher Touchpoint zu dir passt?
Buch dir eine kostenlose 15-minütige Touchpoint-Beratung mit dem SO'USE-Team direkt im Touchpoint-Shop.