Zweck und Nutzen
Mit diesem Artikel richtest du die Uber Eats-Integration im SO'USE Backoffice ein, konfigurierst alle wichtigen Einstellungen für deinen Bestell-Workflow und aktivierst abschließend die Synchronisierung, damit deine Speisekarte automatisch zu Uber Eats gepusht wird.
Sobald die Integration aktiv ist, landen Uber Eats-Bestellungen korrekt im neuen Order-Dashboard.
❗ Achtung: Bevor du Uber Eats mit deinem Backoffice verbinden kannst, muss Uber die Integration freigeben. Das klären wir direkt mit Uber. Sobald die Freigabe erteilt ist, geben wir dir Bescheid, dass du die Verbindung starten kannst.
Voraussetzungen
Bevor du mit der Uber Eats-Anbindung startest, stelle sicher, dass diese Punkte erfüllt sind
Vorhandener Uber Eats Account (Über dieses Formular, kannst du einen Account anfragen. Du erhältst Uber Eats sogar 60 Tage kostenlos.)
Unterschriebenes SO'USE Angebot
Freigabe von Uber Eats für die Integration (wir informieren dich darüber)
Von SO'USE angelegter Lieferdienst-Shop in deinem Backoffice (richten wir nach Angebotszeichnung sofort ein)
Deine Kasse wurde angebunden und die Speisekarte importiert
Komplett erstellte Speisekarte im Backoffice
Info: Das Erstellen deiner Speisekarte für Uber Eats (und andere Lieferdienste) ist etwas komplexer als du es von deinen anderen Shops kennst (falls du bereits mit SO'USE arbeitest). Plane für die Erstellung ausreichend Zeit ein. Einen Guide zur Erstellung der Karte findest du hier.
❗ Achtung: Wenn die Voraussetzungen (insb. Speisekarte/Kassenanbindung) nicht erfüllt oder fehlerhaft sind, kann es zu Fehlern bei der Synchronisation kommen und damit zu Problemen bei der Übermittlung von Bestellungen deiner Gäste über Uber Eats. Verbinde Uber Eats also keinesfalls, solange die Voraussetzungen nicht erfüllt sind!
Schritt-für-Schritt: Uber Eats verbinden und in SO'USE einrichten
1. Zur Lieferdienstseite gelangen
Melde dich im Backoffice an
Wähle die richtige Location und den richtigen Shop (links neben 2. und 3. Zahnrad)
Wechsle zum Menüpunkt Lieferdienste
2. Uber Eats im Lieferdienst-Shop hinzufügen und autorisieren
❗ Achtung: Bevor du Uber Eats mit deinem Backoffice verbinden kannst, muss Uber die Integration freigeben. Das klären wir direkt mit Uber. Sobald die Freigabe erteilt ist, geben wir dir Bescheid, dass du die Verbindung starten kannst.
Klicke bei Uber Eats auf Hinzufügen
Klicke anschließend auf Autorisieren
Du gelangst nun auf die folgende Seite:
3. Uber Eats Account verknüpfen
Gib die Mailadresse für den Account ein, um dich einzuloggen
Wähle aus, welchen Store du verbinden möchtest
Setze die Checkbox (Store-Auswahl)
Klicke auf Authorize
Anschließend wirst du zum SO'USE Backoffice zurückgeleitet. neben dem Synchronisieren-Button sollte nun die Meldung Erfolgreich autorisiert. stehen.
❗ Achtung: Wenn noch kein Uber Eats Account vorhanden ist, muss du dir zunächst ein Konto erstellen. Trage dafür in dieses Formular deine Daten ein.
💡 Tipp: Die ID, die du unter Uber Eats findest, kannst du bei Supportanliegen gegenüber Uber nennen, damit dich der Support schneller identifizieren kann.
Weitere Einstellungen für die Uber Eats-Anbindung
Uber Eats erlaubt aktuell nur einige wenige Einstellungen direkt aus SO'USE heraus.
Folgendes solltest du wissen:
Auto Accept
Alle Bestellungen die über Uber Eats aufgegeben wurden, werden direkt akzeptiert. Sie landen nach der erfolgreichen Verbindung deines Accounts mit SO'USE in der Regel automatisch im neuen Orderdashboard im Status In Zubereitung.
Liefer- und Zubereitungszeit anpassen
Im neuen Orderdashboard findest du noch eine weitere Einstellung. Dort im Reiter Aktive Kanäle, kann die Liefer- bzw. Zubereitungszeit angepasst werden.
Passe die Lieferzeit nur dann an, wenn du mit eigenen Kuriren arbeitest - so kommunizierst du deinen Gästen die ungefähre Zeit bis zur Übergabe der Bestellung
Die Zubereitungszeit dient als Signal für Uber Eats einen Kurier zum Zeitpunkt der Fertigstellung der Bestellung zu dir zu schicken
Verbindung live schalten und Synchronisierung aktivieren
Um Uber Eats final mit SO'USE zu verbinden, folge nun diesen Schritten:
Wechsel ins neue Orderdashboard
Öffne den Bereich Aktive Kanäle (Bild, siehe oben)
Es öffnet sich ein Pop-up
Klicke auf Synchronisieren, um die Karte zu Uber Eats zu pushen
Aktiviere den Sync: Toggle von links nach rechts schieben
Du kannst den Status des Syncs im Menüpunkt Logs nachvollziehen.
FAQ
Warum landen Uber Eats-Bestellungen nicht im Order-Dashboard?
Prüfe zunächst, ob die Synchronisierung aktiv ist: Im Order-Dashboard unter Aktive Kanäle muss der Toggle auf aktiv (rechts) stehen.
Was bedeutet Auto Accept bei Uber Eats?
Auto Accept bedeutet, dass alle über Uber Eats eingehenden Bestellungen automatisch akzeptiert und direkt im Status In Zubereitung im Order-Dashboard angezeigt werden. Du musst Bestellungen also nicht manuell bestätigen.
Wann muss ich die Lieferzeit anpassen?
Die Lieferzeit passt du nur dann an, wenn du mit eigenen Kurieren arbeitest – sie kommuniziert deinen Gästen die ungefähre Zeit bis zur Übergabe der Bestellung. Die Zubereitungszeit hingegen signalisiert Uber Eats, wann ein Kurier bei dir sein soll, um die fertige Bestellung abzuholen.
Warum schlägt die Synchronisierung fehl?
Häufige Ursachen sind:
Speisekarte noch nicht vollständig angelegt oder fehlerhaft konfiguriert
Kassenanbindung noch nicht abgeschlossen oder fehlerhaft
Uber Eats-Account noch nicht mit SO'USE autorisiert (Schritt 2 der Einrichtung)
Den aktuellen Status der Synchronisierung kannst du jederzeit im Menüpunkt Logs einsehen. Wende dich an den SO'USE Support, wenn der Fehler dort nicht eindeutig erkennbar ist.
Ich habe noch keinen Uber Eats Account – wie bekomme ich einen?
Du kannst einen Uber Eats Account über das entsprechende Anfrageformular beantragen. Neu-Accounts erhalten Uber Eats sogar 60 Tage kostenlos. Sobald der Account besteht und die Integration von Uber freigegeben wurde, informieren wir dich, damit du die Verbindung starten kannst.
Wie erkenne ich, ob die Uber Eats-Integration erfolgreich verbunden ist?
Nach der Autorisierung siehst du neben dem Synchronisieren-Button die Meldung Erfolgreich autorisiert. Sobald du den Sync-Toggle im Order-Dashboard aktiviert hast und die Karte gepusht wurde, ist die Integration live. Den laufenden Status verfolgst du im Menüpunkt Logs.